Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Předem děkuji za vyplnění dotazníku, jehož výsledky použiji v mé bakalářské práci.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte službu telefonního bankovnictví? (Pokud je odpověď ne, dotazník nevyplňujte.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
50
92,59 %
92,59 %
ne
4
7,41 %
7,41 %
2. U jaké banky využíváte službu telefonního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Komerční banka, a. s.
27
50 %
50 %
Česká spořitelna, a. s.
11
20,37 %
20,37 %
Československá obchodní banka, a. s. (ČSOB)
6
11,11 %
11,11 %
GE MONEY
2
3,7 %
3,7 %
Nevyužívám
1
1,85 %
1,85 %
Mbank
1
1,85 %
1,85 %
Volksbank CZ
1
1,85 %
1,85 %
nic
1
1,85 %
1,85 %
Unicredit
1
1,85 %
1,85 %
Raifaisen bank
1
1,85 %
1,85 %
Raifka
1
1,85 %
1,85 %
nepouzivam
1
1,85 %
1,85 %
3. Jakým způsobem je Vám služba telefonního bankovnictví poskytována?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
zdarma v rámci balíčku služeb (běžný účet, který obsahuje více produktů)
33
61,11 %
61,11 %
nevím
12
22,22 %
22,22 %
pořízena navíc za poplatek
9
16,67 %
16,67 %
4. Jakým způsobem je Vám účtován hovor na linku telefonního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jedná se o standardní (placený) hovor
28
51,85 %
51,85 %
nevím
15
27,78 %
27,78 %
kontaktování dané linky je zdarma (tzv. Zelená linka)
11
20,37 %
20,37 %
5. Jak často službu telefonního bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
několikrát do roka
35
64,81 %
64,81 %
třikrát za měsíc a častěji
16
29,63 %
29,63 %
třikrát za týden a častěji
3
5,56 %
5,56 %
6. Pro jaké transakce (pasivní či aktivní) službu telefonního bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
obojí (aktivní i pasivní transakce)
25
46,3 %
46,3 %
pro pasivní transakce (ověření zůstatku, historie plateb, apod.)
16
29,63 %
29,63 %
pro aktivní transakce (zadání jednorázových, trvalých, inkasních příkazů apod.)
13
24,07 %
24,07 %
7. Poplatky za transakce prostřednictvím telefonního bankovnictví jsou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
přiliš vysoké
31
57,41 %
57,41 %
přiměřené
22
40,74 %
40,74 %
nízké
1
1,85 %
1,85 %
8. Jaké obsluhy spíše využíváte v rámci telefonního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
komunikace s telefonním bankéřem
26
48,15 %
48,15 %
hlasové samoobsluhy
14
25,93 %
25,93 %
obojí (komunikace s telefonním bankéřem i hlasové samoobsluhy)
14
25,93 %
25,93 %
9. Byla pro Vás aktivace služby telefonního bankovnictví snadná a intuitivní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
26
48,15 %
48,15 %
nevzpomínám si
17
31,48 %
31,48 %
ne
11
20,37 %
20,37 %
10. Je pro Vás používání a orientace se službou snadná a intuitivní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
47
87,04 %
87,04 %
ne
7
12,96 %
12,96 %
11. Vyjádřete Vaši celkovou spokojenost se službou Telefonního bankovnictví.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
chvalitebný
25
46,3 %
46,3 %
výborný
14
25,93 %
25,93 %
dobrý
11
20,37 %
20,37 %
dostatečný
2
3,7 %
3,7 %
nedostatečný
2
3,7 %
3,7 %
12. Vyjádřete Vaši spokojenost s jednotlivými službami/vlastnostmi Telefonního bankovnictví? Ohodnoťte prosím každý jednotlivý faktor na škále 1 až 5, kde 1 znamená nejvíce spokojen (a) a 5 znamená nejméně spokojen (a).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Možnost zjistit použitelný zůstatek
1.333
0.704
Možnost prohlížení transakční historie
2.074
1.143
Možnost zadat příkaz k úhradě
1.722
0.904
Jednoduché a přehledné ovládání
1.981
0.833
Celkový rozsah služeb které telefonní bankovnictví nabízí
1.963
1.036
Služby při řešení uživatelských problémů
2.056
1.052
13. Jste spokojen (a) se zabezpečením přihlášení v rámci telefonního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
19
35,19 %
35,19 %
souhlasím
15
27,78 %
27,78 %
nevím
14
25,93 %
25,93 %
spíše nesouhlasím
4
7,41 %
7,41 %
nesouhlasím
2
3,7 %
3,7 %
14. Jaký způsob komunikace s bankou používáte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
internetové bankovnictví
39
72,22 %
72,22 %
osobní jednání na pobočce
9
16,67 %
16,67 %
telefonní bankovnictví
5
9,26 %
9,26 %
případně jiné kanály přímého bankovnictví
1
1,85 %
1,85 %
15. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
32
59,26 %
59,26 %
muž
22
40,74 %
40,74 %
16. Věková kategorie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
26 - 35 let
31
57,41 %
57,41 %
18 - 25 let
11
20,37 %
20,37 %
36 - 45 let
8
14,81 %
14,81 %
46 - 55 let
2
3,7 %
3,7 %
56 a více
2
3,7 %
3,7 %
17. Dosažené vždělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
SŠ s maturitou
31
57,41 %
57,41 %
VŠ
15
27,78 %
27,78 %
SŠ bez maturity
6
11,11 %
11,11 %
základní
2
3,7 %
3,7 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
5. Jak často službu telefonního bankovnictví využíváte?
odpověď několikrát do roka:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi pro pasivní transakce (ověření zůstatku, historie plateb, apod.) na otázku 6. Pro jaké transakce (pasivní či aktivní) službu telefonního bankovnictví využíváte?
12. Vyjádřete Vaši spokojenost s jednotlivými službami/vlastnostmi Telefonního bankovnictví? Ohodnoťte prosím každý jednotlivý faktor na škále 1 až 5, kde 1 znamená nejvíce spokojen (a) a 5 znamená nejméně spokojen (a).
odpověď Možnost zadat příkaz k úhradě=1:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 11. Vyjádřete Vaši celkovou spokojenost se službou Telefonního bankovnictví.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Využíváte službu telefonního bankovnictví? (Pokud je odpověď ne, dotazník nevyplňujte.)
2. U jaké banky využíváte službu telefonního bankovnictví?
3. Jakým způsobem je Vám služba telefonního bankovnictví poskytována?
4. Jakým způsobem je Vám účtován hovor na linku telefonního bankovnictví?
5. Jak často službu telefonního bankovnictví využíváte?
6. Pro jaké transakce (pasivní či aktivní) službu telefonního bankovnictví využíváte?
7. Poplatky za transakce prostřednictvím telefonního bankovnictví jsou?
8. Jaké obsluhy spíše využíváte v rámci telefonního bankovnictví?
9. Byla pro Vás aktivace služby telefonního bankovnictví snadná a intuitivní?
10. Je pro Vás používání a orientace se službou snadná a intuitivní?
11. Vyjádřete Vaši celkovou spokojenost se službou Telefonního bankovnictví.
12. Vyjádřete Vaši spokojenost s jednotlivými službami/vlastnostmi Telefonního bankovnictví? Ohodnoťte prosím každý jednotlivý faktor na škále 1 až 5, kde 1 znamená nejvíce spokojen (a) a 5 znamená nejméně spokojen (a).
13. Jste spokojen (a) se zabezpečením přihlášení v rámci telefonního bankovnictví?
14. Jaký způsob komunikace s bankou používáte nejčastěji?
15. Pohlaví:
16. Věková kategorie:
17. Dosažené vždělání:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Využíváte službu telefonního bankovnictví? (Pokud je odpověď ne, dotazník nevyplňujte.)
2. U jaké banky využíváte službu telefonního bankovnictví?
3. Jakým způsobem je Vám služba telefonního bankovnictví poskytována?
4. Jakým způsobem je Vám účtován hovor na linku telefonního bankovnictví?
5. Jak často službu telefonního bankovnictví využíváte?
6. Pro jaké transakce (pasivní či aktivní) službu telefonního bankovnictví využíváte?
7. Poplatky za transakce prostřednictvím telefonního bankovnictví jsou?
8. Jaké obsluhy spíše využíváte v rámci telefonního bankovnictví?
9. Byla pro Vás aktivace služby telefonního bankovnictví snadná a intuitivní?
10. Je pro Vás používání a orientace se službou snadná a intuitivní?
11. Vyjádřete Vaši celkovou spokojenost se službou Telefonního bankovnictví.
12. Vyjádřete Vaši spokojenost s jednotlivými službami/vlastnostmi Telefonního bankovnictví? Ohodnoťte prosím každý jednotlivý faktor na škále 1 až 5, kde 1 znamená nejvíce spokojen (a) a 5 znamená nejméně spokojen (a).
13. Jste spokojen (a) se zabezpečením přihlášení v rámci telefonního bankovnictví?
14. Jaký způsob komunikace s bankou používáte nejčastěji?
15. Pohlaví:
16. Věková kategorie:
17. Dosažené vždělání:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.